Politique de remboursement
Résumé — ForgeStore vend des biens numériques délivrés instantanément. Les remboursements ne sont généralement pas accordés une fois la livraison effectuée.
1. Politique générale
ForgeStore applique une politique de vente finale sur la majorité des transactions. Les biens numériques (grades, kits, accès) sont délivrés instantanément et ne peuvent pas être retournés.
Cette politique est conforme aux réglementations internationales applicables sur la vente de biens numériques, incluant la Directive UE 2011/83/UE et les standards internationaux de protection des consommateurs.
2. Biens numériques — pas de remboursement
Une fois la commande marquée Paid et la commande in-game exécutée, aucun remboursement n'est accordé. Inclut :
- Grades et rangs VIP
- Kits et objets in-game
- Monnaie in-game et points
- Accès à des zones ou fonctionnalités
- Abonnements déjà utilisés
3. Exceptions
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Non-livraison — la commande in-game n'a pas été exécutée et le Store Owner ne peut pas résoudre sous 48h
- Double facturation — facturé deux fois pour la même commande
- Erreur de montant — le montant ne correspond pas au prix affiché
- Paiement non autorisé — compte de paiement utilisé sans autorisation (à prouver)
4. Processus
- Contactez le Store Owner via la boutique ou son Discord
- Si non résolu sous 48h, ouvrez un ticket à [email protected]
- Fournissez : ID de commande, preuve de paiement, description du problème
- Réponse sous 3-5 jours ouvrables
Remboursements approuvés : via le même moyen de paiement (Stripe : 5-10 jours, PayPal : 3-5 jours).
5. Litiges
Si un joueur initie un chargeback sans avoir contacté ForgeStore au préalable, des frais de litige de $40 USD seront imputés au Store Owner.
6. Paiements crypto
Irréversible — Les transactions crypto sont irréversibles une fois confirmées sur la blockchain. Vérifiez toujours le montant avant de payer.
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